A solicitação de troca e/ou devolução deve ser realizado em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para solicitar a troca e/ou devolução dos produtos através dos canais:
E-mail: trocadevolucao.ea@emporioalex.com.br
Whatsapp: (11) 93390-6435.
- Com as etiquetas na peças;
- Não lavadas e nem usadas;
- Sem odores, manchas e ajustes;
- Acompanhada da nota fiscal do cliente.
Atenção: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como devolução/troca e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Você receberá uma confirmação nossa e um código de postagem dos correios (com validade de 7 dias corridos) para nos enviar o(s) produto(s) sem custo.
Após recebermos seu(s) produtos(s) faremos uma análise na(s) peça(s) e em até (5) cinco dias.
Enviaremos para o seu e-mail um cupom para troca com as instruções para que você realize uma nova compra no site com o produto desejado.
Não enviamos o cupom de troca antes da aprovação da análise da peça, e não fazemos reserva de produtos.
Você receberá uma confirmação nossa e um código de postagem dos correios (com validade de 7 dias corridos) para nos enviar o(s) produto(s) sem custo.
Após recebermos seu(s) produto(s), faremos uma análise, e até cinco dias, enviaremos para o seu e-mail as informações sobre o estorno, caso a peça atenda às condições exigidas de devolução.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir no prazo de sete dias a contar do recebimento do produto ou serviço.
O reembolso é efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra, e por isso pode variar. Confira abaixo:
O reembolso do crédito é realizado em até 2 faturas. Isso acontece por causa do tempo de fechamento das faturas do cartão.
O reembolso é realizado em até 7 dias úteis após a análise para a chave PIX informada pelo cliente.
- E-mail: trocadevolucao.ea@emporioalex.com.br
- Whatsapp: (11) 93390-6435.
- Telefone (11) 2292-1340 (pedir para falar na loja online) de segunda à quinta-feira - das 8h00 às 18h00 e sexta-feira das 8h00 às 17h;
- Não envie seu(s) produto(s) sem contato prévio com a loja online Empório Alex;
- O cupom de troca só poderá ser utilizado uma única vez e tem validade de 30 dias a partir da data de emissão;
- Não trocamos com nota fiscal emitida para CNPJ.
- Compras feitas on-line não podem ser trocadas em lojas físicas.
- Na compra da camiseta da promoção terceira camiseta R$ 1,00, caso seja solicitado o estorno, é necessário devolver todas as camisetas adquiridas na promoção.