Trocas e Devoluções
Prazo para Troca e Devolução
As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como Solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:
- E-mail: trocadevolucao.ea@emporioalex.com.br
- WhatsApp: (11) 93390-6435
Condições para Troca e Devolução
Os produtos devem estar:
- Com etiquetas intactas
- Não lavados e não usados
- Sem odores, manchas ou ajustes
- Acompanhados da nota fiscal
Importante: Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço de origem, com cobrança de frete.
Troca de Produtos
Após a solicitação:
- Você receberá uma confirmação e um código de postagem dos Correios (válido por 7 dias) para enviar o(s) produto(s) sem custo.
- Ao recebermos o(s) produto(s), realizaremos uma análise e, em até 5 dias, enviaremos um cupom de troca para seu e-mail, com instruções para realizar uma nova compra.
- O cupom só será enviado após a aprovação da análise e não garantimos a reserva de produtos.
Devolução de Produtos
Após a solicitação:
- Você receberá uma confirmação e um código de postagem dos Correios (válido por 7 dias) para enviar o(s) produto(s) sem custo.
- Após o recebimento, realizaremos uma análise e, em até 5 dias, enviaremos informações sobre o estorno, caso o produto atenda às condições exigidas.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento do produto.
Prazo para Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: O estorno pode levar até 2 faturas, devido ao fechamento das faturas do cartão.
- PIX: O reembolso será feito em até 7 dias úteis, na chave PIX informada pelo cliente.
Informações Adicionais
- E-mail: trocadevolucao.ea@emporioalex.com.br
- WhatsApp: 11933906435
- Telefone: (11) 2292-1340 (opção para loja online), disponível de segunda a quinta-feira, das 8h00 às 18h00, e na sexta-feira, das 8h00 às 17h00.
Atenção:
- Não envie produtos sem contato prévio.
- O cupom de troca é válido por 30 dias e pode ser utilizado apenas uma vez.
- Não realizamos trocas com nota fiscal emitida para CNPJ.
- Compras online não podem ser trocadas em lojas físicas.
- Para a promoção "Compre 2 camisetas e a 3ª sai por R$ 1,00", todas as camisetas adquiridas na promoção devem ser devolvidas para estorno.
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